Case Study: Copywriting i optymalizacja konwersji w aptece „Medyczna”
Okres realizacji: Q4 2023 – Q3 2024
Lokalizacja: Warszawa + e-commerce
Zakres: Copywriting medyczny + CRO + UX Writing
1. Analiza wyjściowa
| Metryka | Q3 2023 | Cel | Realizacja (Q3 2024) |
|---|---|---|---|
| Konwersja ogólna | 1.2% | 3.0% | 3.8% |
| Konwersja z bloga | 0.8% | 2.5% | 3.2% |
| Porzucone koszyki | 78% | 45% | 42% |
| CTR (średni) | 1.8% | 4.0% | 4.5% |
2. Strategia copywritingu
| Element | Przed optymalizacją | Po optymalizacji | Wpływ na konwersję |
|---|---|---|---|
| Nagłówki produktów | Techniczne nazwy | Korzyści + zastosowanie | +145% |
| Opisy kategorii | Krótkie, ogólne | Rozbudowane, eksperckie | +98% |
| CTA | Standardowe | Spersonalizowane | +165% |
| Treści eksperckie | Brak | 2 artykuły/tydzień | +220% |
3. Optymalizacja ścieżki zakupowej
| Etap | Zmiany | Wpływ na konwersję |
|---|---|---|
| Strona produktowa | • Nowe układy treści • Social proof • Porady ekspertów |
+85% |
| Koszyk | • Uproszczenie procesu • Micro-copy • Progress bar |
+125% |
| Checkout | • One-page checkout • Uspokajające komunikaty • Express checkout |
+165% |
4. Najlepiej konwertujące treści
| Tytuł | Format | Wyświetlenia | Konwersja |
|---|---|---|---|
| „Jak stosować probiotyki?” | Poradnik + wideo | 45,000 | 4.8% |
| „Suplementacja w ciąży” | E-book | 28,000 | 5.2% |
| „ABC witamin” | Infografika | 35,000 | 3.9% |
5. Testy A/B – kluczowe wnioski
| Element | Wariant A | Wariant B | Zmiana |
|---|---|---|---|
| Główny CTA | „Kup teraz” | „Dodaj do apteczki” | +45% |
| Social proof | Bez opinii | Z opiniami eksperta | +85% |
| Opisy produktów | Techniczne | Korzyści dla pacjenta | +65% |
6. Rezultaty projektu
- Wskaźniki sprzedażowe:
- Wzrost średniej wartości koszyka: +45%
- Redukcja porzuconych koszyków: -46%
- Wzrost sprzedaży cross-sell: +85%
- Poprawa retencji klientów: +65%
- Wskaźniki zaangażowania:
- Wydłużenie czasu na stronie: +125%
- Wzrost powracających użytkowników: +95%
- Zwiększenie subskrypcji newslettera: +180%
- Poprawa NPS: z 45 do 72
7. Wnioski i rekomendacje
- Kluczowe wnioski:
- Treści eksperckie znacząco zwiększają zaufanie
- Personalizacja CTA poprawia konwersję
- Social proof kluczowy w procesie decyzyjnym
- Prosty język zwiększa zrozumienie i konwersję
- Rekomendacje:
- Rozbudowa personalizacji treści
- Wdrożenie chatbota z ekspertami
- System rekomendacji produktów
- Marketing automation w oparciu o zachowania